Les remboursements
Les remboursements sont décidés et versés par Apple ou Google, qui ont encaissé le paiement. Voici où demander.
Zukan ne voit jamais ton numéro de carte bancaire : Apple ou Google encaisse le paiement, envoie le reçu et gère les remboursements. On peut t'aider à trouver la bonne page, mais on ne peut pas traiter le remboursement nous-mêmes.
- iPhone : va sur reportaproblem.apple.com, connecte-toi avec ton identifiant Apple, trouve le prélèvement Zukan et choisis Demander un remboursement.
- Android : ouvre Google Play, puis Paiements et abonnements → Budget et historique, trouve le prélèvement et choisis Demander un remboursement. Sous 48 heures, la demande est généralement automatique.
Si un store refuse et que tu penses que c'est une erreur, écris-nous avec la date et le montant et on t'aide à monter le dossier.